네이버 vs 토스, 결제 단말기 점유율 경쟁

1. 이 글은 커넥터스가 만드는 큐레이션 뉴스레터 '커넥트레터'의 8월 13일 목요일 발송분입니다.

2. 더 많은 분들과 소통하고자 매주 목요일 뉴스레터를 입력하까신 메일함으로 발송 드립니다.(무료)

3. 뉴스레터로 받아보고 싶다면 아래 구독 신청 링크를 눌러주세요!

커넥트레터 구독하기(무료)

카카오톡으로 소식 받기(무료)

위클리 커넥트 : 

초반 10초의 승부사가 돼라

안녕하세요. 신승윤입니다. 지난주 썸네일 클릭률 얘기를 나눈 뒤 맞이한 이번 주(8월 5일~12일), 채널 조회수는 2931회, 시청 시간은 29.5시간, 구독자는 7명 늘었습니다. 지난주처럼 눈에 띄는 증가는 아니었지만, 영상 업로드 때마다 큰 굴곡 없이 꾸준한 유입은 이어지고 있습니다.

 

이번 주 눈에 띈 지점은 유입 경로였습니다. 시청자가 콘텐츠를 찾은 경로 중 ‘외부’가 13%였는데, 이 중 상당수가 특정 기업들 홈페이지와 사내 커뮤니티였습니다. 저희 콘텐츠 링크가 유통, 물류, 커머스 회사들의 내부망에 공유되고 있다는 뜻으로 읽힙니다. 까대기가 원래 겨냥한 독자층에 정확히 닿고 있다는 신호라 반가웠습니다.

이번 주 콘텐츠는 이 흐름을 어떻게 더 키울지 고민하다 나온 결과물입니다. 주제는 ‘초반 3분에서 승부를 보는 법’. 까대기와 진행 방식이 비슷한 경제·시사 채널들과 함께 유튜브가 저희 채널 ‘트렌드’ 탭에 직접 추천해준 영상들을 분석했습니다.

꽤 뚜렷한 패턴을 발견했는데요. “27년까지 오른다, 현금 1천만원 있다면 딱 3개만 사모으세요”, “쇼핑 한 번에 1억 쓰는 백화점 VVIP의 하루”, “월 800만원 벌기 위해 하루 15시간 일하는 30대”, “22억 잃고 파산, 0 하나 붙인 조작?” 등 하나같이 구체적인 숫자를 앞세우고요. 이후 다소 극단적인 상황을 붙여 궁금증을 만듭니다. 인용부호로 누군가의 말을 그대로 옮긴 듯한 제목도 자주 보였고요. 정보의 밀도보다 ‘이 사람(또는 기업)에게 무슨 일이 있었길래’라는 궁금증을 먼저 파는 방식이었습니다.

 

영상 안으로 들어가서도 마찬가지였습니다. 이런 채널들은 인사말이나 오늘 다룰 주제 소개를 길게 하지 않았습니다. 결론이나 하이라이트 장면을 먼저 던지고, 그 결론이 나온 이유를 궁금하게 만든 다음에야 배경 설명으로 넘어가는 구성이 많았습니다. 업계에서도 영상 시작 5초 안에 시청할 이유를 전달해야 한다는 말이 정설로 통하는데요. 저희처럼 취재 내용을 순서대로 차근차근 풀어주는 방식과는 결이 다른 접근이었습니다.

같은 시각으로 저희 쇼츠 데이터도 다시 봤습니다. 최근 4주 쇼츠 조회수는 9.8천, 이 중 계속 시청 비율은 45.2%였습니다. 통상 50% 안팎을 무난한 기준으로 보는데, 그 문턱을 살짝 못 넘긴 셈입니다. 유입 경로의 90.7%가 쇼츠 피드에서 나온다는 걸 감안하면, 피드를 스치듯 넘기는 시청자를 첫 몇 초 안에 붙잡지 못하고 있다는 뜻이겠죠.

 

그래서 다음 시도는 이렇습니다. 취재 내용의 순서를 지키던 기존 구성 대신, 가장 궁금증을 자극하는 장면이나 숫자를 맨 앞에 배치해보려 합니다. 배경 설명은 뒤로 미루고요. 특히 도입부 10초 안에 핵심 질문을 던지는 방식부터 실험해볼 생각입니다. 저희 취재력을 덜어내는 게 아니라, 그 취재력을 언제 보여줄지 순서를 바꿔보려고요.

 

다음 주에는 이 실험이 시청 지속 시간에 어떤 변화를 만들었는지 숫자로 보여드리겠습니다. 이번 주도 까대기와 커넥트레터를 함께해주셔서 감사합니다.

『 까대기 : 취재와 팩트로 까뒤집는 언론 보도 』

왜 그 삼겹살집은 ‘토스’ 버리고 ‘네이버’로 갈아탔을까?

 

① 화제가 된 엔비디아 X 네이버 ‘삼소회동’ 결제

- 엔비디아 젠슨 황과 네이버 이해진 창업자의 삼겹살 회동 당시

- 네이버 ‘NPay 커넥트’ 단말기를 통한 얼굴 결제 ‘페이스사인’ 장면이 미디어 집중 노출

- 해당 매장은 원래 토스 단말기를 사용 중이었다는 후문

- 회동 일정에 맞춰 급히 네이버 단말기로 교체 설치했다고

- 현장 시스템 오류 위험에도 불구하고 홍보 감행

- 차세대 오프라인 결제 주도권을 선점하겠다는 네이버의 강력한 의지가 반영된 행보 

 

② 토스 vs 네이버 : 단말기 보급률 전쟁

- 양사 모두 오프라인 점유율을 늘리기 위해 단말기 무상 공급, 각종 프로모션, 카드 결제 수수료 페이백 등 대규모 인센티브를 투입 중

- 현재 선발 주자인 토스가 약 40만 대, 후발 주자인 네이버가 약 10만 대 보급

- 단말기 하나로 각종 결제, 키오스크, 테이블 오더 역할을 겸할 수 있어 1인 운영 매장이나 소상공인에게 특히 유용하다는 평가 

 

③ 토스 프론트 : ‘1회성 & 고빈도 결제’ 노린다

- 주요 영업 대상으로 테이크아웃 전문 카페, 편의점, 동네 식당 등

- 빠른 회전율과 자주 일어나는 결제가 핵심인 매장

- 포스(POS)와 단말기 모두 보급해 토스 생태계로 통합, 마찰 없는 결제 경험 제공

- 단말기 디자인이 심플하고 결제 절차를 최소화해 빠른 현장 처리에 특화 

 

④ 네이버 NPay 커넥트 : 플레이스 연동으로 '관계형 소비' 겨냥

- 주요 영업 대상으로 미용실, 네일샵, 다이닝 등

- 사전 예약과 리뷰 마케팅이 중요하고, 재방문 주기가 비교적 긴 업종

- 기존 포스를 그대로 유지한 채 단말기만 추가, 교체 진입장벽 낮춤

- 네이버 지도 및 네이버 플레이스 연동, 영수증 리뷰 유도 기능으로 마케팅 효과 극대화 

 

⑤ 소비자 접점은

- 소비자들은 토스프라임 멤버십 적립이나 네이버플러스 멤버십 연계 혜택을 받기 위해 해당 단말기가 설치된 매장을 선호하는 경향

- 매장 자체 멤버십 및 적립 절차가 결제 과정에서 자연스럽게 이루어져 단골 확보에 용이

- 차세대 안면인식 결제(토스 페이스페이, 네이버 페이스사인) 사용 유도 

 

⑥ 사장님들이 말하는 도입 저해 요소들

- 프랜차이즈나 대형 매장은 기존 포스 업체 계약을 통해 다양한 지원을 받는 중

- 또 기존 멤버십과 마일리지 관리 필요성으로 기기 교체를 주저

- 단말기 추가 도입 시 “이중 관리 및 수수료 체계 복잡화에 대한 우려로 인해 예상보다 보급 속도가 완만하다”란 현장 평가도

- 포스 전문 업체 대비 “피크 타임 오작동이나 결제 오류가 자주 발생한다”는 현장 스트레스 존재

- 생체 정보 등록 및 결제 방식에 대한 심리적 거부감도 여전 

 

⑦ 토스의 최종 지향점

- 종합 금융 데이터 완성을 노리는 토스

- 소비자의 오프라인 결제 주기 및 소비 패턴 데이터를 기반으로 신용평가 모델을 고도화

- 맞춤형 카드·대출 추천 등 종합 금융 서비스로 확장 가능 

 

⑧ 네이버의 최종 지향점

- 온·오프라인 여정 데이터 완결을 노리는 네이버

- [검색 → 예약 → 오프라인 결제 → 리뷰 작성 → 재방문]의 전체 유저 여정(Journey) 데이터 연결

- 쿠팡 등 이커머스 공세 속에서 오프라인 영역까지 생태계를 확장

- 이를 광고 및 커머스 매출 증대로 연결하는 선순환 구조 구축 

 

⑨ 차세대 결제 시장 주도권 다툼

- 신용카드, QR·삼성페이 간편결제 시대를 지나 스마트폰조차 필요 없는 안면인식 결제 띄우기

- 현 오프라인 결제 단말기 시장에서 안면인식 결제를 제대로 구현한 곳은 토스와 네이버로 압축

- 초기 인프라를 먼저 다지는 쪽이 미래 결제 시장을 독점할 가능성이 큼

- 양사의 보급전과 사장님·소비자 대상 혜택 경쟁은 한동안 지속될 전망

[링크] 영상으로 더 자세히 알아보기

키워드 디깅 :  

'토스 vs 네이버 결제 단말기 전쟁' 더 알아보기

① 토스는 왜 오프라인 매장 포스(POS) 확장에 진심이 됐을까

② 토스의 얼굴 인식 결제 ‘페이스페이’ 확장세, 야놀자가 긴장해야 한다고?

③ 정식 오픈한 토스 ‘페이스페이’ 사용해본 썰 : 현장에서 발견한 의외의 효과

④ [백엔드]자영업자들 사이에서 떠오르는 네이버 POS, 토스와 전면전 시작?

⑤ [백엔드] 확산 속도 붙은 토스 페이스페이, F&B·리테일 제휴 확대 드라이브

---

곧 열리는 커넥터스 커뮤니티

- 곧 새로운 커뮤니티 공지로 안내드리겠습니다.

 

[NOTICE] 네이버 프리미엄콘텐츠 입점 비즈니스 채널 구독자수 1위. 1만 명 이상의 실무자, 대표자가 선택한 유통물류 콘텐츠 멤버십 커넥터스에서 더 많은 오리지널 콘텐츠와 다양한 업계 비즈니스 네트워크를 만나세요! (콘텐츠 제휴 및 광고 문의 : connect@uconnectus.co.kr)

[커넥트레터 무료 구독] [커넥터스 프리미엄 콘텐츠 구독]